标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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查看更多评论freda：好评
位置和环境都很好，，但对散客不提供早餐，也是醉了。。。
旅游达人：好评
真的好，幽静，干净，房间大小还行，装修较好，出后门（进出需要用房卡）可以左转去雁栖湖水库的大坝上玩，也可以去日出东方凯宾斯基酒店（像海螺形状的）玩，但里面没什么，能看到雁栖湖里面，平时都开车，到不了这里（雁栖湖路是步行街），景色不错，还有划船的地方，船票是160一小时，一小时起，没去划，酒店就三四处建筑，距离还都很远，静园分ABC三个区，A区没开，我们住B区，一层四间房，三层，人是出奇的少，所以门前停车场也不大，还是幽静，幽静，幽静，环境好！
会员3791：好评
1.离怀柔北站火车站十分钟车程；2.后山小门出去，左边步行10分钟到凯宾斯基，有团购下午茶，大坝，游船码头；右边步行5分钟到雁栖湖侧门，门票45元，通票118元，合适点，游船80元，婴幼儿也要票，略坑。公园像颐和园。3.升级到四海楼大床房，有阳台；静园在装修，静园环境更好。周边没什么吃的，不好吃，贵。4.酒店卖的门票比点评网还便宜 建议买通票！